пятница, 10 декабря 2010 г.

Воля Бродбенд дебилы

Угораздило же моего провайдера интернета продаться "Воле". Все-то как думали? Вот раз всеукраинский бренд, значит, и обслуживание будет на столичном уровне... Хотели как лучше, а получилось как всегда.

Сколько уже времени я пользовался услугами ТРК "Телесвит" и практически не имел нареканий. Не то чтобы совсем без проблем. Но максимально долго устраняли любые аварии в худшие времена - дня за три. Был даже случай, что поссорился с главным сисадмином, а "мирился" - через директора в режиме телефонного разговора (не в приемный день причем и без записи). Сейчас же что? Где те админы? Где тот директор прячется?

У Воли для связи с общественностью лишь два понятия: колл-центр Киев (на который и ведет городской телефон, других номеров нет) и контакт-центр Сумы.

И тут как назло случилось непредвиденное. :( Какие-то нехорошие человеки порезали кабеля у меня в доме. Причем все: начиная интернет-провайдерами Воля и Авеню и заканчивая электросетью (подъездное освещение, лифт). Освещение восстановили в тот же день. У соседки Авеню - у нее интернет был уже вечером. А у меня... хнык :'(

Мы между собой шутим, мол это Билайн (Киевстар) прокладывает себе путь к сердцу потенциальных клиентов, ведь они как раз начинают подключение моего микрорайона к своему "домашнему интернету".

Дневник несчастного пользователя Воля-Бродбенд


День первый

Звоню я, значит, в коллцентр, слышу робота: "Уважаемый абонент! По Вашему адресу произошло аварийное отключение интернета в связи с отсутствием сигнала в сети интернет. Сигнал будет восстановлен до конца дня". А был именно конец дня (часов 11 вечера).

День второй

Сутра автоответчик не изменился, сигнала не появилось. Дозвонился до оператора, он сказал то же самое: вечером всё будет окей. Терплю...

День третий

Бегал по университету с ноутбуком, собирая Wi-Fi. Отписался по незавершенным три дня назад перепискам с извинениями. Дома всё так же печально. В коллцентре обещают уже не к вечеру, а к следующему утру. Ну да ладно, потерплю.

День четвертый

Уже традиционный утренний звонок в коллцентр. Удивлён услышанным. Робот уже не говорит, что у меня что-то не так. Позвонил, поматерился, чтоб вернули робота. А за интернетом пошел к сестрёнке. К вечеру вернули робота, но не интернет.

День пятый

Воскресенье. Робота опять сняли. Но теперь еще круче: консультант 739-Юлия утверждает, что у меня всё в порядке. Почувствовал себя шизофреником: смотрю на ноут - лампочка не мигает; слушаю в Юлю - интернет есть. Ситуация прояснилась лишь тогда, когда Юля сказала, что у меня лампочек на ноутбуке быть не может, по той простой причине, что это ноутбук! Прошу соединить меня с другим оператором - отказ.

Бросаю трубку, перезваниваю, попадаю на Владимира-404. Он мне объясняет, что работы еще не завершены. Более того, на мой точный адрес стоит заявка на вызов мастера, на сегодняшний день. Вот, думаю, замечательно: теперь уж точно не забудут.

Но почему такое разногласие? Решил проверить еще раз и позвонил следующему консультанту. 372-Марина сказала, что всё будет закончено сегодня до 15:00. Обрадовался, поймал на слове. Звоню в 15:30, прошу соединить с Мариной. Она после некоторой паузы: "..ну подождите еще максимум полчасика, вот-вот всё починят... - Там что, до сих пор стоит до трёх? - Да... Но я оставила запрос, чтоб они отчитались..." Взяла мой мобильный, но не перезвонила на него, когда получила ответ. А я вот перезвонил часов в 6 вечера. Сказала, что до семи сделают.

В семь часов воскресного вечера я звоню им снова. Попадаю на эту недалёкую 739-Юлию. Она опять говорит, что всё выполнено ещё утром и предлагает создать новую заявку на вызов мастера. И свободен мастер будет только через неделю (очередь). Офигеть: перспектива просидеть без инета еще неделю! Выбора нет, в принципе, соглашаюсь.

Позже попадаю снова на 372-Марину. Она говорит, что работы завершены, мастер отчитался. А поскольку у меня появилась заявка аж на следующую субботу, то именно мою квартиру оставили без изменений до того времени! Марина подтвердила, что не будь той заявки (если бы я не последовал совету Юлии), мне интернет уже восстановили бы!

Матерясь засел кодить, от чего настроение немного улучшилось. Понял также, что писать на PHP, при низком его знании, без использования php.net очень сложно...

День шестой

После универа решил идти в контакт центр. Там всегда было окошко администратора и люди, на которых можно излить негатив и исповедаться.

Но не те нынче времена. Я не поверил своим глазам! Контакт-центр превратили в живое подобие колл-центра. Убрали всё и всех. Поставили несколько рабочих столов. Посадили всё таких же тётенек, которые нифига не знают йцукен, так что о более глубоких знаниях компьютера, думаю, говорить не стоит.

Но всё же им спасибо. Живое общение, как ни крути, убедительнее действует на людей. Тётя совершила пару звонков и поменяла мою заявку с какой-то менее важной местами. Таким образом, мастера оставалось ждать лишь до следующего дня - с 13 до 15.

День седьмой

Хорошо, что у меня этот день совпал с выходным. Начался он просто замечательно - разбудил меня звонок мастера с обещанием прийти к трём часам. Кажется, это прозвучало не менее приятно, чем утреннее признание в любви от любимой.

В полчетвертого его всё нет. Звоню уже ему на прямой номер - "заявок много - приду к пяти". Ну ладно, столько ждал - два часика подожду еще.

В шесть вечера он отчитался перед Киевом, что работы уже выполнены! Ну как так??? Звоню в недоумении, получаю ответ: "Здесь авария, не знаю, когда освобожусь, но как только, так сразу."

Только в восемь вечера звонок в дверь:
- Интернет появился? - Спрашивает мастер.
- А вы что-то сделали для того, чтоб он появился?
- Ещё нет...

Верит в магию? Забавно...

То, как я искал ключи от крыши по подъезду, заслуживает вообще отдельного поста...

Но кабель мой наконец обжали со стороны коммутатора и воткнули в него, под баночку пива ICE. Работы - на пару минут и даже ключи не требуются. Несуществующий (по утверждению Юлии) индикатор на моем ноутбуке радостно замигал.

День восьмой

После универа пошел к ним в офис. Пообщался там с приятной улыбчивой девушкой. Рассказал ей всю эту историю, посмеялись вместе. Написал несколько заявлений, в том числе о перерасчете средств за время отсутствия услуги. Также оставил сразу две заявки в книгу жалоб - а что, я один должен страдать? (Хотя сомневаюсь, что они будут кем-то прочтены.) Указал недалёкость Юлии и "игнорирование" воскресной заявки. Об алкогольном опьянении мастеров в последний момент решил не писать - пусть люди делают свою работу в таком состоянии, в каком им удобно, раз уж у них получилось попасть в разъем.

На девятый день (то есть вчера) история заканчивается возвратом денег на мой счет. Надеюсь, больше такого не повторится, посему на этом ставлю точку.

57 комментариев:

IamLonggy комментирует...

В самых страшных снах не представлял себе такого ужаса от нашего провайдера.

A-lex комментирует...

ггг, душещипательная история )) Тока назвать нада было: "Как прожил без инета 7 или Воля дебилы...".

У меня на счастье проблем с инетом прям таких не было. Стабильно раз в году инет падает но обычно возвращается через пару часов, только в прошлом году я ждал 4 дня (а потом писал заявку на возврат денег)... и то, потому что сдох свич в пт а выходные они не работают ... сделали только в пн к вечеру.

А поводу шуток при Пчелу, человек из канторы (не не, не кгб, а всего навсего Телесвит) рассказывал: вылетает постоянно дом, потом вобще потух, звонят они абоненту с 10-го этажа и просят заглянут на чердак... и опа пурики... Там трудятся Пчело мастера, абонент сообщает, на место выезжает Телесвит, и застаёт мастеров Пчелы которые тянут свой кабель а рядом лежит уже перерезанный кабель Телесвита. Чем закончилась данное происшествие история умалчивает… но как говорит National Geografic : think again!

Igor комментирует...

У нас в городе(Ровно) тоже самое. Воля выкупила огромного местного провайдера. Пользователи поменяли "шило на мыло". Был хреновый провайдер, а стал еще хуже. По телефону можно не звонить, они его просто не поднимают. В офисе Воли не хватает места для людей, все жалуются и кричат. Вот так и у нас.

Rulexec комментирует...

У нас как-то свет начал пропадать, вызвали мастера из ЖЭСа, он пришёл, глянул, свет горит, сказал что всё ок и ушёл. Только уходит -- свет пропадает. Вызвали его под вечер, как свет начал пропадать и вообще не появлятся, он ещё раз глянул и говорит -- "да, есть проблема, нет выхода нуля со счётчика, но я не могу снять пломбу, звоните в аварийку".

Позвонили мы в аварийку, там говорят что час работы бригады стоит 105к (на российские примерно 1 тысяча), но можно вызвать городские электросети, где эта услуга бесплатная, дали телефон. Позвонили по тому телефону, там говорят, что у нас рабочий день вот как 5 минут назад кончился, звоните вот по этому телефону, дали телефон. Позвонили по тому телефону, а там говорят, что мы вообще этим не занимаемся.

Ночь без света, утром приходит тот же мастер из ЖЭСа, звоним по вообще какому-то третьему телефону электросетей, где просто разрешают мастеру снять пломбу. 2 минуты -- мастер просто воткнул провод и закрутил гайку. Свет появился.

Riki комментирует...

Печальная история со счастливым концом вышла - всё таки возврат денег не может не радовать.

2A-lex: не только пчелы прибегают к тому, чтобы резать чужие кабели, к сожалению это не такая уж и редкая практика.

Ел комментирует...

а оно всегда так было и будет! Че тут удивляться!

TORSUMY (Artem) комментирует...

у меня в Сумах интернет от РС несколько лет. особых проблем не возникало. рекомендую сменить провайдера на более лучшего

tessio комментирует...

Пользоваться нормальным инетом нужно =) Если линия нормальная ( не далеко от АТС), то ОГО в разы лучше телесвита. Проверено...

UnFeeLing комментирует...

Все равно печально работают сегменты вечером, fail :(

KoLoB комментирует...

У нас на Химике вечно все падало.
Это продолжалось года три, периодически приходилось доставать модем (для связи с заказчиками)

Потом просто ушел в ОГО. За 2 года интернета от силы не было пару часов. За все 2 года! Раньше у меня столько в неделю его не было.

Вывод: нужно бежать от такого провайдера. И обязательно заведите второй вариант вариант доступа. Например 3Ж от Утела (благо 10 копеек за метр)

Мебельщик комментирует...

С Юлей, конечно убило))) Девушкам в саппорте вообще не место...
Вообще, Воля -кошмар беспросветный! Да и народ там замученный: для работников там натуральное гестапо. А заявки и жалобы они прорабатывают, так, что туповатой Юле пришлось писать объяснительную. Хотя, она так наверное и не поняла почему...

Kichrum комментирует...

@A-lex, ага, как раз со Светой я и обсуждал это :) Не оч верится, конечно, в твою историю, но в принципе всё быть может...
@tessio, я вот подумываю о Череде. Как узнать, где у них АТС? Не в офисе же...
@KoLoB, Серёга, у меня телефон от Череды, так что ОГО мне пока не светит вроде. Хотя они тоже предоставляют инет, но всё ж сомнения есть - маловато там народу, как мне кажется, нету того же солар.вип... Вот уже подумываю Пчелайн ждать - у них там берлога неплохая есть :)
@Мебельщик, спасибо, обнадежил. Возможно, загляну на днях, почитаю отчет по своим заявкам. Там вродь в течении 15 дней должны отписаться на обратной стороне листа.

олег комментирует...

Так бавает часто, когда кажнтся ,что где-то там все лучше и на размер больше. А когда бросаеш старое насиженное место и переходиш на новое с ужасом осознаеш ,какой ты идиот. Совет , прежде чем бросить все и уйти искать лучшей жизни есть резон подумать. Всем удачи.

Серега комментирует...

Терпение автора удивляет :)
Я бы уже плюнул на Волю и попытался подключиться к какому-нибудь другому прову. Кстати, Воля вроде бы и не самый дешевый вариант, разве нет?

zymova комментирует...

в мене подібна ситуація була з тією ж Волею, але з боку телебачення. я його не дивлюсь, для батьків. але така фігня — контракт на мене записаний, то і питання вирішувати мені. тому з тим цифровим телебаченням набігалась нормально так. а в мами ж як не бачить своїх серіалів така ломка, що життя просто не давала.
з інетом наче краще. але змінити не можу, бо немає вибору. або Воля або Укрателеком. пробувала другий — якість значно гірша, нестабільність жахлива. тому довелось повернутись до першого варіанту.
щодо підтримки — те ж саме, питання з ТБ вирішувались жахливо, з інетом дуже оперативно. та і за 6 років може разів 5 і звертатись доводилось.
по Києву знаю, що дуже залежить від місця проживання, якість послуги.

Kichrum комментирует...

Серега, прочитай коммент №13 (от Олега), да и №15... Не уверен я в достойности альтернатив...

Юрий комментирует...

Сам такого "счастья" не испытал, а хороший друг имел проблемы с этой "волей", Как подключили бегал довольный как слон, скорость улет, фильм качает 30 мин максимум. Через недели две - инет пропал на два дня. Месяца через два - скорость уже не та, да и инет пропадать стал часто, но только на несколько часов - "профилактика". Через полгода он перешел на "ОГО"-го какой инет. Там пока еще не кинули.

Антон комментирует...

Так же мучался в Сумах с ТРК ЭТС+/KTB/Telesweet'ом/Волей, в общем с самого начала. В итоге нервы не выдержали и перешел в ОГО. Хоть и по заверению работников этой многоимянной шарашки у меня все должно отлично работать (9-ка), по вечерам можно было просто забыть про интернет, начиная с 6 вечера и до часу ночи. Сейчас уже 3 месяца в ОГО. Плачу пока по акции 20 грн в месяц за интернет +12 грн в месяц за аренду модема. Вечерами, в самый пик загрузки, выдает из 24 Мб максимальных и 21 что поднимает линия 20 СТАБИЛЬНО. Живу и горя не знаю. И нафиг тот солар :) когда я с интернета лью все, что мне нужно гораздо быстрее, чем это делал из сети :)

Миха комментирует...

Так вот читаешь историю и думаешь... Всех на Кол!

Карина комментирует...

Выбор провайдера - дело ответственное! у нас в городе например их всего три! перепробовала я все и поняла, что для людей у нас ничего не делают)

Обменник комментирует...

Я с ВОЛЕ раз уже работал, больше никогда не планирую и другим не советую

Даня комментирует...

2Серега: Воля это может и не самый дешевый вариант, но после недавнего повышения скоростей один из самых выгодных, по крайней мере если инет вместе с ТВ юзать.

Artem комментирует...

У меня с триоланом проблем нет, разве что только тормознутая техподдержка...

Саша комментирует...

набирают нубов вот такя херня и происходит

Kern комментирует...

Согласен с Zymova, что многое зависит от места жительства - правда это характерно для любого провайдера, даже у ОГО во некоторых районах линии не тянут нормальную скорость. В моем случае качество нета было достаточным, чтобы я особо и не задумывался о переходе с Воли, с техподдержкой тоже вроде везло всегда.

KoLoB комментирует...

Насчет Солар.випа - анах?
Когда у тебя инет 20 или больше мегабит отпадает необходимость во внутреннем файлообменнике или варезнике - тут тебе весь инет как на ладони.

Кстати у нас сегодня тоже упал инет. Ураганом порвало электропроводку.
В течении 40 минут инет заработал - хотя проводку еще чинят.
Нашли запасной канал.
Одно забыл - у нас некоммерческий провайдер и платим мы только за аренду розетки.

mal1shka комментирует...

Воля это самый конченый из всех провайдеров. Знаю не по наслышке

Xmodi комментирует...

Напоминает история , как старый анекдот. Хотя зная нашу бюрократию тупую и пофигизм вполне может быть.

The Lex комментирует...

Круто. Я на Укртелекоме сижу - так у них было, ежегодные "периодические авралы" случались - чтобы не соврать как-то чуть ли не полгода без нормального инета жил. Пришлось доставать "жележный телефонный модем" - жив, курилка! - и вспоминать благополучно забытые аккаунты "телефонных провайдеров" - последние тоже живы оказались. Ничего, выжил... :)

Правда после того модем в режиме роутера так и не смог настроить. Такая вот магия... :)

Саша комментирует...

не надо так скромно говорить надо блог с более сушественным названием))))

Андрей комментирует...

По поводу Воли то инет у нас в городе это средний вариант)А вот с mal1shka я не согласен что самый конченый, так как у нас в городе есть еще так называемый Империал, каждый день падает инет часа на два и несколько раз))) Вот это самый конченый...

vmart комментирует...

Имхо в последнее время Волю можно использовать только как резервный канал при падении основного.

Сам использую только для лан трафика и как транспорт до своего сервера который стоит у друга на 12-м, я же живу на Курской.

Вот и получается что кроме большого покрытия города, которым к сожалению не может на сегодня похвастаться ни один Ethernet провайдер у воли то плюсов и нет.

Более того что было замечено. Проблемы такого глобального маштаба начались именно после ребрендинга. Совпадение ли? ))

Timmy комментирует...

Все аварийные ситуации, которые как-то затрагивали меня Воле удавалось решить максимум за сутки - лично я с их завтыками ни разу не встречался. Так что меня куда как больше волнует не вопрос стабильности, а ценовой вопрос - как манны небесной ждал недавнего улучшения тарифов и всё равно хочется чуточку больше.

Timmy комментирует...

2vmart: как резервный канал лучше использовать какой-нибудь черепаший тариф ОГО, на Воле у меня сейчас более-менее стабильно скорость, которая ADSL и не снилась.

Kichrum комментирует...

vmart, соглашусь с Timmy, для резерва лучше что-то слабенькое, с оплатой по факту использования. Тот же мобильный интернет... Ну а по поводу ребрендинга - мож у большого провайдера больше и врагов :) Но с контакт-центром в главном офисе они конечно намутили брееееед. Жду вот теперь твоей Череды. Уж больно тарифы у вас там кавайные. =))

Антон комментирует...

А я думал к Воле подсоеденится.. думаю стоит еще подумать :) . Неужели такой ужас творится? Кстати, как сам монтер скажу, что у меня по 9 дней заявки не висят (если мне дают ими заняться, случаи разные бывают).

Кирилл комментирует...

Техподдержка у Воли жесть.
Звоню, говорю: вылетела сеть. IP получаю на 169. Перезапуск служб, попытка обновления IP, ручной IP - никаких результатов.
Оператор молчит несколько секунд и выдает: А ВЫ КАБЕЛЬ ЗА КОМПЬЮТЕРОМ ДЕРГАЛИ??? .... и бросает трубку...

vmart комментирует...

Timmy, значит тебе крупно повезло. Я же в часы пик у них больше мегабита не видел, а то и того меньше. Независимо от тарифа.

Kichrum, просто у нас разное понятие резерва. Мне нужен 24/7 и чтоб скриптом автоматически подхватывалось и меняло маршрут. В данном контексте Воля вполне справляется.

KostyanYch комментирует...

КоТэВэ... Как много в этом слове... Примерно полгода назад перешел на ОГО. Не пожалел ни разу!
P.S. Не на правах рекламы.

twister комментирует...

Я много слышал негативных отзывов про украинских провайдеров.Мне один человек С украины рассказывал что и у него просто воровали кабель когда он решил поменять провайдера. А когда все таки поменял кто-то кабеля резал. Видно такая борьба за клиента

Timmy комментирует...

2vmart: если выдает меньше мегабита на всех тарифах, то виноваты не тарифы, а район - везде, где прошла модернизация, почти 24 часа в сутки выдается 7-8 мбит на 8-мбитном тарифе и где-то 30 на 100-мбитном. Вроде бы немодернизированных домов/районов осталось совсем немного.

Timmy комментирует...

2KostyanYch: у ОГО их проблемы ещё впереди - им в этом году предстоит начать модернизацию и переход на FTTB, и я практически уверен, что это выльется в нечто подобное, как и объединение сетей Билайна и Киевстара, перипетии которого мне очень красочно описали друзья из Харькова. В этом плане Воля, которая свою модернизацию добьет гораздо раньше, находится в выигрышном положении.

Карина комментирует...

Воля полный отстой.У меня к ним был подключен предыдущий хозяин моей квартиры.Он как положено расторг с ними договор и спокойно продал квартиру мне. И тут началось.Меня начали задалбывать долгом в 80 грн. Причем я уже готова была их заплатить,но мне ответили ,что это не поможет так как нужен хозяин квартиры или я должна заключить с ними договор.(а я естественно этого делать не собиралась) Я предъявляла договор купли продажи ,но это оказалось никому не интересно. Мне пришлось найти человека у которого я купила квартиру и от него я узнала,что он в такой же ситуации. Он пошел расторгать повторно договор. Пока мне не звонят.Надеюсь история на этом закончится.

Марк комментирует...

"Мне пришлось найти человека у которого я купила квартиру и от него я узнала,что он в такой же ситуации". Нужно вообще-то было дать ему по ушам, что он не удосужился оплатить все счета перед тем, как продавать вам квартиру. В целом это очень важно проверять, что на квартире не висит никаких долгов - ведь там могла быть сумма в несколько раз больше, да и владелец мог уже 10 раз исчезнуть с горизонта.

hitman комментирует...

на аля "Telesweet" потратил 2-а года своей жизни пахал как проклятый...
пока не стал перерождается в Волю... тогда всё пошло оочень хреново , сокращения и урезка З/П...после этого отношение к работе изменилось , и недавно ещё урезали З/П и перевели монтажников и линейщиков в другой отдел теперь стимула к хорошей работе нету вообще...
вывод я сделал только одни скоро вообще не будет сервиса !!!

kesh комментирует...

Это г-в-о аля телесвит уже достало.Что тупые консультанты там сидят так это точно.За короткий промежуток времени было 2 разрыва с приходом мастера через 2 недели.Вчера опять пропала сеть,звоню,говорю так и так сеть пропала так меня девушка Катя начала ганять по Windows.Я говорю что в подьезде нету сети а она как зачарованная трындит мне о том что у меня с драйверами не поладка.В общем сегодня сеть появилась сама.Запись мастера на воскресенье отменять не буду,пускай приходят и смотрят ящик.Блин ну как же мне всё это надоело

Евгений комментирует...

Да, действительно, что есть - то есть, мне рассказывали о многих провайдерах Украины , но чтобы такое ! Кстати , у нас в Приморье Дальсвязь тоже иногда загоняет и вырубает интернет. Утром проснулись - нет не интерактивки, не интернета. И сет пропал . Вот так...

Serg комментирует...

воля тарифный план 2 послуги - интернет и тв за 95 грн. обещали 3 мб, ни разу не было больше 2,2. пропадает сеть хоть на 20 минут, но пропадает и практически каждый день после того как они с киевской волей начали чтото мутить то пароли меняют то ip
пришло время наверное менять провайдера, а я ведь клиент их ещё с того момента когда у них контора была в 12 мкрн в подъезде

socpiter комментирует...

Угараздило тебя подключиться к єтому провайдеру.

Роман комментирует...

25.04.2011г. заключил договор в компанией "Воля" на предоставление телекоммуникационных услуг выбрав при этом предложенный нам пакет программ. С этого момента и начались проблемы. Изначально было заявлено о разработке компанией "Воля" "К" модуля который является своего рода новинкой в мире цифрового телевещания, но как выяснилось в дальнейшем, специалист пришедший устанавливать данный "К" модуль и заключивший в последствии договор, ничего о нем не знал, даже не знал как и куда его вставлять. Это говорит о том, что компания "Воля" не считает нужным провести элементарные тренинги среди своих "специалистов"! Но дальше было еще интереснее. Согласившись на данную "новинку"-"К" модуль выяснилось, что все три LCD телевизора ("Samsung" 3 серии и два LCD телевизора "LG" модельных рядов 2010 года имеющиеся у нас дома, оказывается не подходят под данный "К" модуль, потому он и не работает. На вопрос почему и с какими телевизорами работает данный "К" модуль никто из всех специалистов (а их приходило к нам домой трое), ответить не смог. Пришлось согласиться на тюнер. В этот же день после заключения договора, "специалист" вручил нам квитанцию с реквизитами компании "Воля" на оплату услуг, но в квитанции были указаны реквизиты местного кабельного телевидения с неправильным номером договора. На вопрос "специалисту" и мобильному оператору: правильны ли данные реквизиты и указанный номер счета? Все, в три голоса ответили: "Да". После оплаты "услуг" через непродолжительное время к нам домой поступает звонок, в котором говориться о том, что у нас имеется задолженность по "услуге". При дальнейшем разбирательстве с консультантами по финансовым и техническим вопросам выяснилось, что деньги нами были оплачены не на тот счет (несмотря на то, что "платежка" была вручена нам представителем компании "Воля"). Как произвести перерасчет? Никто не знает, благо одна из операторов ответила, чтобы мы ничего не предпринимали ибо ничем никто не поможет. Операторы заставляют меня человека работающего на режимном предприятии либо жену у с грудным ребенком ехать в центр, писать заявления и т.д и т.п. Тогда как "платежку" с неправильными реквизитами принесли на дом. По этому факту мне бы хотелось бы обратится в соответствующие органы, только с другим заявлением, что и будет мною сделано непременно. Обращаясь ко всем кто прочтет до конца данный отзыв трижды подумать, чем связывать свою судьбу с вышеуказанной и очень сомнительной компанией под названием "Воля".

Piraman комментирует...

Несколько недель смотрел волю TV... это не цифра это бред. Воля-Интернет не подключал, не собираюсь и никогда не буду! так как расторгнуть договор TV это была мягко говоря проблема, которая заняла несколько недель:) Мне сообщили что я не могу его расторгнуть! ХА! Посмеялся, расторгнул. Подключил спутник, вот это настоящая цифра.

slava комментирует...

забей вообще на кабельное.. через инет все смотрится..
даже у некоторых провайдеров можно услугу на инет вещание заказать. у брата на хате 6 десятков каналов России и Украины. Не жалуется

slava комментирует...

нас отключили.. трагедия была неделю примерно.. каналов 9 можно на комнатную ловить.. остальное в инет.. проблем не вижу никаких. сейчас всякие виасаты предлагают услугы, даже не слушаем..

mars комментирует...

Абонентом Воли в Киеве являюсь более 6 лет, но проблемы с интернетом начались примерно год назад (телевидение вроде без проблем). Скорость входящая 200-400 кбит/сек, вместо 38 Мбит/сек. !!! Хотя , пардон, по тарифному плану у них ДО 38 Мбит/сек. Так что они ничего не нарушают, вот если бы они гарантировали от 20 Мбит/сек до 38 Мбит/сек, тогда , да, можно и в суд подавать, а так (как говорила мне один их оператор "это у Вас там что-то с вашим компьютером или соединение в квартире плохое", несмотря на то что через 2 часа скорость ПРЫГАЕТ до 6 Мбайт/сек). Теперь у них НОУ-ХАУ по многоканальному телефону до оператора не дозвониться - из робота просто убрали соединение с оператором. Ну и в заключение - письмо в службу тех поддержки с просьбой сказать как же отключиться от интернета ВОЛИ (пакет-то ТВ+Интернет, и автоматически перейти на другой пакет нет возможности, а ТВ меня пока устраивает).

Виталий комментирует...

Я не сравнивал всех киевских операторов. Однако могу утверждать одно: "Воля" - это просто полный капец. Не буду рассказывать об их "прелестях", потому как жизни на это не хватит :( Своим "сервисом" уже так достали, что сил нет. Сам планирую отключиться как можно скорее. И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Санек комментирует...

Всем привет...... вот 739-Юлия РУЛИТ смотрю не по детски)))) Она мне так-же доказывала что на ноутбуке ВООБЩЕ никаких световых индикаторов НЕТУ, и сижу я смотрю (трезвый, не накуреный) на "Волевский" тюнер без поддержеи HD качества а 739-Юлия ДОКАЗЫВАЛА МНЕ МИНУТ 10 ЧТО у меня тюнер с поддержкой HD качества)))))))
Плантрую к осени перейти на "Киевстар" когда-то был на нем скорость 2М. была, а сейчас на воле около 30М так еще хуже двух мегабитной КС

реннер комментирует...

я об украинском "киев-стар" видел такую тему,два человека со мной в ТСе сидели в одной из mmorpg и там смотрю,на ихние аккаунты,высвечивает где инфу о человеке и его подключении,разговариваю с ними,у одного флаг португалии у второго великобритании,в подключении :))) мутят у вас там чего-то провайдеры на украине :)